1. Sifat produk kami
Amplop Rasa menjual produk digital personal (surat/kartu ucapan digital) yang dibuat dan diaktifkan otomatis begitu pembayaran berhasil. Karena sifatnya digital dan langsung aktif — beda dengan barang fisik yang bisa dikembalikan dalam kondisi belum dipakai — kami menerapkan kebijakan refund yang berbeda dari toko barang fisik pada umumnya, sesuai penjelasan di bawah.
2. Kapan refund BISA diajukan
Kami akan mengembalikan pembayaran secara penuh kalau salah satu hal ini terjadi:
a. Pembayaran berhasil, tapi surat tidak pernah aktif karena gangguan sistem di pihak kami (bukan karena kesalahan pengisian data oleh pembeli), dan tidak bisa diperbaiki dalam waktu wajar.
b. Pembayaran dobel (double charge) — nominal yang sama tertarik lebih dari satu kali untuk satu pesanan yang sama akibat gangguan sistem payment gateway.
c. Salah tarik nominal oleh sistem, di luar harga yang seharusnya kamu bayar.
3. Kapan refund TIDAK berlaku
Karena suratnya aktif otomatis segera setelah pembayaran berhasil, refund tidak berlaku untuk alasan seperti: berubah pikiran setelah surat aktif/terkirim, salah isi nama/pesan/nomor WhatsApp penerima dari pihak pembeli sendiri, atau penerima tidak menyukai isi/kejutannya. Untuk kesalahan pengisian data, hubungi kami secepatnya — selama link surat belum dibagikan ke penerima, biasanya masih bisa dibantu diperbaiki tanpa refund lewat halaman "Cek Order Saya" atau dengan menghubungi admin.
4. Cara mengajukan refund
Hubungi kami lewat halaman Hubungi Kami (WhatsApp atau email) paling lambat 2x24 jam setelah pembayaran, sertakan kode order kamu dan alasan pengajuan. Tim kami akan mengecek riwayat transaksinya terlebih dahulu sebelum memutuskan.
5. Proses & waktu pengembalian dana
Kalau pengajuan disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (lewat payment gateway yang memproses transaksinya) dalam waktu 3–14 hari kerja, tergantung kebijakan pemrosesan dari bank/e-wallet/payment gateway yang bersangkutan — di luar kendali kami.
6. Perubahan kebijakan ini
Kebijakan refund ini bisa kami perbarui sewaktu-waktu. Tanggal "terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini akan selalu mengikuti versi terbaru.
7. Kontak
Ada pertanyaan soal refund? Hubungi kami kapan saja lewat halaman Hubungi Kami.